Kullanıcılar Sitenizden Neden Çıkar?
Bir web sitesi veya mobil uygulama düşünelim. Gelen her 100 ziyaretçiden sadece 1’i satın alma, bültene üye olma veya form doldurma aksiyonunu gerçekleştirsin.
“Peki geri kalan 99 ziyaretçinin temel niyeti ne olabilir? Örneğin, sepete ürün ekleyen, üye olan, adresini dahi giren bir kullanıcı, süreci tamamlamadan neden terk eder? Bu oranı %1’den nasıl arttırabiliriz?”
Bu yazımda, web sitesini terk etme eğiliminin göstergesi de olabilecek bir mikro etkileşimden bahsedeceğim. Bir vaka üzerinde “Kullanıcının ihtiyaçlarını nasıl anlarız? Bizim işimiz ile kullanıcıyı nasıl buluşturabiliriz?” birlikte inceleyelim.